Resumen: puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación detiene el próximo cobro; no reembolsa el período ya pagado, salvo que la ley te dé derecho de retracto. Los créditos IA ya consumidos no se reembolsan.
1. A qué aplica esta política
Esta política cubre únicamente el dinero que Colegaje cobra por su propio software, a través de Wompi: la suscripción a los planes de pago (Profesional, Inmobiliaria) y los paquetes de créditos IA prepagados. La red en sí, el plan Gratis, sigue siendo gratis para siempre y no genera ningún cobro que reembolsar.
Esta política no cubre la comisión de referidos entre miembros de la red, ni el reparto de comisión entre dos miembros que trabajan un mismo negocio: esas son sumas que un miembro le debe a otro o a Colegaje por un negocio cerrado, no un cobro por software, y se rigen por los términos comerciales de la red y los términos de la red para miembros profesionales.
2. Qué cobra Wompi, y qué no
Wompi es el procesador de pagos que usamos para cobrar exactamente dos cosas: la mensualidad de tu plan de pago, y los paquetes de créditos IA que compres por adelantado. Wompi nunca procesa una comisión, un pago a otro miembro, ni ningún dinero que no le pertenezca a Colegaje por su propio software.
3. Derecho de retracto
La ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) te da derecho a retractarte de una compra hecha por un medio no tradicional o a distancia, como una compra en línea, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, cuando el servicio por su naturaleza no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de ese plazo.
Tratamos el retracto de forma conservadora, a favor del consumidor: si ejerces tu derecho de retracto dentro del plazo legal y no has usado el plan de pago ni consumido créditos de tu paquete, reembolsamos el cobro completo.
4. Cancelar tu suscripción
Cancelas cuando quieras, desde tu cuenta, sin necesidad de llamar ni escribir a nadie. La cancelación tiene efecto al final del período que ya pagaste: dejas de recibir cobros a partir del siguiente período, y conservas el plan de pago hasta que termine el período en curso.
Fuera del plazo de retracto del punto 3, el período de suscripción ya pagado y en curso no se reembolsa proporcionalmente al cancelar: pagaste por ese mes completo y lo conservas completo.
5. Créditos IA
Los créditos IA son prepagados: compras un paquete y lo consumes cuando usas una herramienta que gasta créditos. Un crédito ya consumido no se reembolsa bajo ninguna circunstancia, porque el servicio que pagó ya se prestó.
Un paquete de créditos sin consumir puede reembolsarse dentro del plazo de retracto del punto 3. Fuera de ese plazo, el saldo de créditos que no hayas usado no se reembolsa, pero tampoco vence: se queda en tu cuenta hasta que lo uses.
6. Pagos rechazados o con error
Si Wompi reporta un pago rechazado o con error, no se activa ni se renueva ningún plan de pago y no se acredita ningún crédito. No hay nada que reembolsar porque el cobro nunca se completó: puedes intentar de nuevo desde tu cuenta.
7. Cómo pedir un reembolso
Desde tu cuenta puedes ver tu historial de pagos y solicitar un reembolso cuando la situación cae dentro de esta política. Un reembolso aprobado se hace por el mismo medio de pago que usaste, en los tiempos que fije Wompi para la reversión del pago.
Esta política es independiente de la política de tratamiento de datos, la licencia de contenido y los términos comerciales de la red.
Datos de la empresa
Green Mango S.A.S. · NIT: NIT 901.322.703-1 · Calle 54 #40-58, Apto 701, Ed. Altamar, Medellín, Antioquia, Colombia